管理咨詢：幫助企業(yè)解決管理“頑癥”
管理咨詢（Management Consulting），管理咨詢是具有豐富的管理知識和經(jīng)驗，并且掌握了咨詢技法的人所從事的高智能的服務(wù)事業(yè)，是咨詢?nèi)藛T在企業(yè)提出要求的基礎(chǔ)上深入企業(yè)，并且和企業(yè)管理人員密切結(jié)合，應用科學的方法，找出企業(yè)存在的主要問題，進行定量和確有論據(jù)的定性分析，查出存在問題的原因，提出切實可行的改善方案，進而指導實施方案，使企業(yè)的運行機制得到改善，提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟效益。
管理咨詢
先知營銷策劃機構(gòu)認為，管理咨詢，就是管理醫(yī)生。由具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐經(jīng)驗的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，應用科學的方法對企業(yè)進行調(diào)研、診斷，找出存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，并提出解決方案，指導方案的推行實施，以達到解決問題、達成企業(yè)的經(jīng)營目標、推動企業(yè)健康穩(wěn)健發(fā)展的目的。
管理咨詢與培訓大不相同。培訓以理念為主，解決共性問題，解決問題點；而咨詢以實操為主，針對企業(yè)實際情況解決個性問題，而且是系統(tǒng)地解決問題。因培訓公司難以進行工商注冊，故基本上都注冊為“管理咨詢公司”，實為有名無實。管理咨詢具體有哪些不同呢？
詳細簡介
1、 管理咨詢通常都有明確的項目目標，須為企業(yè)解決具體的問題；
2、 通常一個咨詢項目歷時在三個月以上
3、 管理咨詢項目通常需要組建項目組，項目組又分設(shè)顧問小組、跟進小組、推行小組共三個小組。明確分工，緊密合作。
4、 管理咨詢的三階段：現(xiàn)狀調(diào)研、方案設(shè)計、推行實施。
5、 管理咨詢過程會運用調(diào)研、研討、評審、培訓等各種推行手段。管理咨詢過程中會含有培訓，但培訓的作用在于導入理念、達成共識、講解方案。
6、 管理咨詢不僅幫助企業(yè)解決問題，還訓練管理人員解決問題的方法、技能。
管理咨詢的內(nèi)涵
所謂管理咨詢（Management Consulting)，是由具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐經(jīng)驗的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進行實地調(diào)查研究，應用科學的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出改進方案；當企業(yè)接受改進方案后，咨詢師則負責為企業(yè)培訓人員，幫助指導企業(yè)實施改進方案。
管理咨詢的類型
根據(jù)范圍，管理咨詢可以分為全局性咨詢和單元型咨詢。
1.全局性咨詢。全局性咨詢是對企業(yè)的總體情況進行咨詢。
2.單元型咨詢。單元型咨詢是對企業(yè)的某一職能方面驚醒具體咨詢。
根據(jù)人員分類，管理咨詢分為企業(yè)內(nèi)部人員咨詢和企業(yè)外部人員咨詢。
管理咨詢根據(jù)性質(zhì)，可以分為企業(yè)管理咨詢與企業(yè)經(jīng)營分析。
企業(yè)管理咨詢
1. 企業(yè)管理咨詢。企業(yè)管理咨詢屬于戰(zhàn)略性咨詢.導向性咨詢，它類似于中醫(yī)，主要是通過“望，聞，問，切”等手段，從定性的角度出發(fā)，運用專家的綜合知識，分析、研究并解決企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題。
2.企業(yè)經(jīng)營分析。企業(yè)經(jīng)營分析屬于戰(zhàn)略性咨詢、問題性咨詢，與企業(yè)管理咨詢相比，它更類似于西醫(yī)，是以“化驗單，心電圖，腦電圖，CT”等企業(yè)的各項管理數(shù)據(jù)和財務(wù)指標為基礎(chǔ)，通過對管理數(shù)據(jù).財務(wù)數(shù)據(jù)的分析，判斷企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀以及找出企業(yè)存在的問題。
管理咨詢從應用的角度，可分為以下多種業(yè)務(wù)：
1. 經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢
2.組織結(jié)構(gòu)咨詢
3. 制度體系咨詢
4.管理流程咨詢
5.營銷工具與營銷形式咨詢
6.生產(chǎn)管理咨詢
7.質(zhì)量管理咨詢
8.業(yè)務(wù)流程咨詢
9. 薪酬績效管理咨詢
10.人力資源管理與開發(fā)咨詢
11.企業(yè)文化咨詢
12、集團管控
13、運營管理
14、并購重組
15、信息化咨詢
根據(jù)系統(tǒng)，管理咨詢可分三個層次，基礎(chǔ)咨詢。功能咨詢和產(chǎn)業(yè)咨詢
管理咨詢的性質(zhì)
管理咨詢是有組織的智力服務(wù)活動，咨詢?nèi)藛T以自己的知識和經(jīng)驗為被咨詢的客戶提供管理咨詢服務(wù)。
發(fā)展歷史
初期歷史
從根本上來講，管理咨詢的發(fā)源地是英、美。咨詢行業(yè)是19世紀后期和20世紀早期的美國先驅(qū)以及20世紀20年代之后的英國管理思想家和商人建立起來的。
第一代管理咨詢顧問于1870年到1914年間誕生于美國，當時他們所扮演的主要角色是幫助制造企業(yè)提高生產(chǎn)率和效率。他們尤其活躍的領(lǐng)域是美國西北部的鋼鐵工程公司。當時，人們并沒有把他們叫做管理咨詢顧問，實際上誰也不知道管理咨詢顧問的真正含義；相反，人們把他們稱做“工業(yè)工程師”。人們把他們看做是時間和動作研究者，一直到20世紀60年代對他們的這種占統(tǒng)治地位的看法才有所改變。
泰勒（Taylor）為人們留下了一份特別的遺產(chǎn)。泰勒的研究方案使他被后人稱為“科學管理”之父。泰勒所關(guān)注的實際上就是后來所謂的組織方法。他所提出的簡化復雜制造工作、監(jiān)督模式清晰化以及提高生產(chǎn)率的觀點當時在美國和歐洲是有著深遠影響的，一直到20世紀70年代依然如此。
第一次世界大戰(zhàn)之后，管理咨詢顧問在美國工業(yè)的發(fā)展和重組過程中扮演了非常重要的角色。例如通用汽車公司聘請Arthur_D._Little為其建立研究與開發(fā)中心，美國政府也購買了Booz Allen Hamilton公司的咨詢服務(wù)。
目標管理
20世紀20年代的管理咨詢?nèi)匀皇窃诿绹怂枷氲膯⑹鞠孪蚯鞍l(fā)展的。這個時期的管理咨詢開始受到早期動機工業(yè)心理學家的影響，如埃爾頓•梅奧（Elton Mayo）和瑪莉•帕克•福莉特（Mary Parker Follet）。這些思想家從更廣泛的組織角度來考察效率問題。其中人的因素開始得到人們更多的重視。
20世紀60年代，工業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化，因此咨詢活動也有了蓬勃的發(fā)展。同樣是在20世紀60年代，在現(xiàn)實的市場中，分布廣泛的消費者群體也已經(jīng)成型，廣告和市場營銷的重要性開始得到人們的重視。美國的咨詢公司對此同樣做出了巨大的貢獻。它們的很多咨詢公司都是在像寶潔這樣的公司內(nèi)接受培訓的，其中的寶潔公司長久以來一直被人們尊為一所市場營銷商學院。這樣，管理咨詢顧問就幫助各大公司學習和使用全新的市場營銷技巧。
20世紀60年代同時也是“目標管理”盛行的年代�！澳繕斯芾怼钡目蚣苁前柾藠W爾合伙公司的約翰•哈姆伯勒（John Humble）提出來的。簡而言之，哈姆伯勒的主要觀點是：卓越管理的訣竅在于建立清晰的公司目標體系，設(shè)置可測量的目標，對實現(xiàn)既定結(jié)果的途徑形成共識。后來，他說過：“我認為，咨詢的未來，完全可以預見的未來，是能夠洞悉（管理過程中）各個組成部分之間的相互聯(lián)系，而不是這些組成部分本身�！�
這種管理觀點同當時的管理文化吻合得非常好，因為當時的管理文化非常強調(diào)長期規(guī)劃、人力規(guī)劃等。不過，這種管理觀點很快就退出了統(tǒng)治地位，人們開始偏愛下面的管理觀點：商業(yè)世界進入了一個變幻莫測的階段，難以預測。
石油價格危機
粉碎企業(yè)管理所有古典假設(shè)的是20世紀70年代的石油價格危機。1973到1978年間，全球石油價格提高了兩倍，上升到了前所未聞的天價。發(fā)生在兩次經(jīng)濟大蕭條期間的石油價格飆升戲劇性地改變了人們的商業(yè)優(yōu)先序列。財務(wù)業(yè)績成為企業(yè)的最高關(guān)注點，各個會計咨詢公司開始重視咨詢市場。到20世紀70年代末，會計咨詢公司在咨詢市場上占據(jù)了相當大的市場份額。
在20世紀80年代，管理思想的一系列進展對咨詢行業(yè)也產(chǎn)生了相應的影響。第一，隨著日本公司在全球汽車產(chǎn)品市場、家用電器市場、半導體產(chǎn)品市場以及計算機市場上市場份額的提高，其他企業(yè)的一個反應就是模仿日本人的管理方法。因此，日本人的柔性制造系統(tǒng)尤其是質(zhì)量管理等生產(chǎn)方法產(chǎn)生了巨大的影響。一時間，制造系統(tǒng)/技術(shù)和全面質(zhì)量管理成為英國管理咨詢市場成長速度最快的一塊。第二，金融市場的自由化、國際關(guān)稅壁壘的降低以及企業(yè)國際化經(jīng)營創(chuàng)造了對全球公司戰(zhàn)略和全球市場營銷戰(zhàn)略的需求。
企業(yè)的國際化經(jīng)營發(fā)展也推動了一個全新的咨詢市場的出現(xiàn)，即文化變革管理。事實已經(jīng)證明，對擁有多種不同的制度、文化和產(chǎn)品的國際性公司進行管理是極其復雜的。在這些大型國際公司中所出現(xiàn)的文化變革既是內(nèi)生性的也是外生性的。文化變革超越了不同的職能，其所產(chǎn)生的影響很微妙但又是強有力的。這一新的咨詢領(lǐng)域已經(jīng)受到許多從事管理文化研究的專家們的影響。同時對人力資源管理（HRM）咨詢的需求也越來越多。HRM咨詢活動的發(fā)展受到下列因素的驅(qū)動：購并浪潮的興起、增加對個體的培訓和職業(yè)發(fā)展的需求、確保HRM實踐能夠反映公司文化方面的變革。
波特認為企業(yè)必須“創(chuàng)造價值”，他提出了“價值鏈”的概念：企業(yè)開展的每一個活動都可以進行分析，尋找它們之間的相互影響。他解釋道：“對這些在戰(zhàn)略上具有重要意義的活動，如果一家企業(yè)能夠比它的競爭對手付出更低的成本或者做得更加優(yōu)秀，那么，它就可以獲得競爭優(yōu)勢�！�
波特的著作鼓勵各個公司不僅要考察所有公司內(nèi)部的活動，而且還要考察外部的關(guān)系，其中尤其至關(guān)重要的是考察企業(yè)同供應商的關(guān)系。
波特觀點
波特觀點之后的發(fā)展是業(yè)務(wù)流程重組，這是比較符合邏輯的。邁克•哈姆和詹姆斯•錢皮（Mike Hammer & James Champy）的著作《企業(yè)再造》告誡人們的管理者：應該把注意力放在流程上而不是管理職能上。很多公司因此對自己的業(yè)務(wù)流程進行全面系統(tǒng)的重組。在實際操作中，幾乎每一個業(yè)務(wù)流程重組都是在咨詢顧問的幫助下進行的。
價值鏈分析和業(yè)務(wù)流程再造概念對組織自我評價的強調(diào)還衍生了管理實踐中的其他發(fā)展趨勢，即把精力集中在企業(yè)最適合或者“最擅長管理”的“核心”業(yè)務(wù)上，相應地，對那些對業(yè)務(wù)并不起核心作用的活動，企業(yè)外包出去或者“外部尋源（外購）”。各個管理咨詢公司在其中所做的事情就是向公司建議外購什么、如何外購以及在外購活動同IT（信息技術(shù)）有聯(lián)系時如何不斷改善對外購活動本身的管理。IT的出現(xiàn)就把人們帶到咨詢行業(yè)中另一個主要的發(fā)展方面。
如果說存在某種因素在最大限度上改變了管理咨詢活動的話，那么這種因素就是IT。20世紀80年代，咨詢公司的IT項目在咨詢業(yè)務(wù)市場上所占的份額不到 10%。今天，IT項目占到了25%強的市場份額。對有些大型咨詢公司來說，IT項目為它們創(chuàng)造了50%的收入。隨著越來越多的以IT為基礎(chǔ)的咨詢公司在咨詢行業(yè)中占據(jù)統(tǒng)治地位，咨詢行業(yè)的結(jié)構(gòu)也在發(fā)生巨大的變化。
20世紀90年代晚期以來，互聯(lián)網(wǎng)開始對管理咨詢領(lǐng)域產(chǎn)生有力的影響。電子商務(wù)的興起為管理咨詢活動提供了大量機會，因此它們的客戶都開始試圖利用這種新興的商業(yè)媒體。同時這也推動了網(wǎng)絡(luò)咨詢的發(fā)展——尤其是針對強調(diào)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的發(fā)展而進行的。麥肯錫公司估計，2000年有一半的客戶項目中都包含著相當大部分的有關(guān)電子商務(wù)的內(nèi)容。
網(wǎng)絡(luò)咨詢的發(fā)展將進一步推動人們對另外一種迄今人們尚未接觸到的服務(wù)的需求——知識管理建議和服務(wù)。未來，知識管理將發(fā)揮前所未有的重要作用，并且并不僅僅對咨詢客戶來說如此。就管理咨詢本身而言，知識管理已經(jīng)成為關(guān)鍵問題。1999年，MCA發(fā)表了一篇由William White和Michael Sedgley撰寫的題為《全球化與知識社會》（Globalisation and the Knowledge Society）的報告，說明了知識的利用以及與知識傳播相伴隨的信息技術(shù)將如何改變企業(yè)。聯(lián)結(jié)性（connectivity）將成為知識管理的驅(qū)動力量，使得企業(yè)和社區(qū)能夠以20年或30年以前根本無法想像的方式聯(lián)系起來。
企業(yè)為什么一定要請咨詢公司
人生病了，要去看醫(yī)生；企業(yè)出現(xiàn)管理體系的問題，要請咨詢公司，這是同一個道理。
有的企業(yè)說，我偏不去看醫(yī)生，讓它自愈，但實際上往往病情加重，到時連華佗也治不了；
有的企業(yè)說，我自己買藥吃，去聽一次課，買別人吃過的藥試一下，也有可能治好，但還是很危險，如果藥不對癥，可能病情加重，延誤了治療機會，還可能產(chǎn)生副作用。
生病看醫(yī)生，是理之當然，所以深圳的大小醫(yī)院，人滿為患，手術(shù)排號要提前一個月甚至更長時間。企業(yè)出現(xiàn)問題，尤其是管理體系的問題，讓外腦介入，實為明智之舉：
1、 企業(yè)改革需要強大的推動力，單靠企業(yè)內(nèi)部力量難以達成
2、 “外來的和尚好念經(jīng)”，外腦的中立更有說服力
3、 外腦更專業(yè)、更科學，改革的效率也更高，企業(yè)可以少走彎路
4、 企業(yè)內(nèi)部人員忙于日常事務(wù)，有借口不去做完善體系的事，就算去做了，也因存在個人愛好的趨避，或利益的糾葛，而導致改革的成效打折，甚至失敗。
請咨詢公司的費用是不是很高
請外腦一定會涉及費用，有些企業(yè)會因此而卻步。但事實證明：咨詢貴，不咨詢更貴！
咨詢公司并不了解我們企業(yè)怎么辦？
企業(yè)主常提到的問題有：咨詢公司難道比我還了解我的企業(yè)，我都解決不了的問題，他們能解決嗎？你天天在企業(yè)里，很了解企業(yè)，但往往失去了判斷力，“旁觀者清，當局者迷”，就是這個道理。
同時，企業(yè)主通常精通和熟悉的是企業(yè)的業(yè)務(wù)，并不精通管理。而這恰恰是咨詢公司的長處。管理須結(jié)合業(yè)務(wù)，那么管理咨詢公司如何快速了解企業(yè)呢？通過調(diào)研！調(diào)研的手法和技巧非常重要！如一般的介入式咨詢方式，深入到客戶內(nèi)部。一個有實力的咨詢公司可以在一周內(nèi)摸清企業(yè)的關(guān)鍵問題，一月內(nèi)徹底了解企業(yè)的管理狀況，而一個普通的職業(yè)經(jīng)理人需要三個月左右的時間才能進入工作狀態(tài)，這就是專業(yè)調(diào)研的作用。
一個企業(yè)主與先知合作一個月后說： “原來一直擔心這些外腦不懂企業(yè)，會把企業(yè)弄得一團糟，誰想到咨詢師不到一個月，比我更了解我的企業(yè)！早知道這樣，我應該早點動手！”
企業(yè)對管理咨詢應避免的心態(tài)
第一，對咨詢服務(wù)價值夸大或期望過高。對咨詢服務(wù)帶來的成果過于期待是許多企業(yè)都有的一種心態(tài)。認為企業(yè)取得優(yōu)秀的業(yè)績就應該是咨詢服務(wù)理所應當?shù)某晒�。更有眾多的企業(yè)甚至把企業(yè)命運押寶在一次咨詢項目身上，往往是希望咨詢顧問扭轉(zhuǎn)乾坤，徹底改變企業(yè)面貌。
第二，急功近利，唯數(shù)字結(jié)果論。認為業(yè)績說明一切，只看業(yè)績指標，其他的服務(wù)價值均不予肯定，且要求相當?shù)亩唐�。有些客戶認為咨詢服務(wù)幾個月就應該有效果，否則就耐不住性子去等待。復雜的企業(yè)現(xiàn)實和行業(yè)現(xiàn)實及諸多客觀原因都是難以預測的，不同的客戶和咨詢項目近期和遠期有著不一樣的結(jié)果，因此，一概的以短期業(yè)績論成敗也是不可取的。事實上，任何咨詢公司都難以和企業(yè)蓋棺定論。
第三，過于自我，聽不進逆耳忠言，自傲心態(tài)重。盡管很多企業(yè)尋找咨詢公司服務(wù)，但是仍舊有非常自我的心態(tài)。這樣的企業(yè)，尋找咨詢顧問只是為了驗證自己的想法，只是為了讓咨詢顧問去執(zhí)行自己的想法。咨詢顧問最大的價值就是站在自己相對客觀的視角來看問題，幫助企業(yè)尋找問題。如果失去了自己的立場，僅僅幫助企業(yè)去執(zhí)行對方的想法，這類的咨詢項目成功率也是難以保障的。
第四，沒有自己的主見，盲目聽從。由于對咨詢顧問的迷信，也有一種企業(yè)走向另一極端，那就是全都聽咨詢顧問的，自己的好建議都封閉起來，甚至有的企業(yè)把執(zhí)行都交給咨詢顧問去解決。短期看，似乎解決了企業(yè)暫時的問題，但長期看，企業(yè)沒有培養(yǎng)自己的隊伍，鍛煉自己的團隊，沒有構(gòu)建好自己的管理能力，也是不利的。
第五，過度依信大公司和大品牌，忽略了誰在具體參與項目。很多企業(yè)過度依信大的咨詢品牌或者業(yè)內(nèi)知名公司：從某個方面看，不可否認知名咨詢顧問公司具備人才優(yōu)勢、經(jīng)驗優(yōu)勢等。但是咨詢項目不同、需求不同、每個咨詢公司專長不同，過度依信大的咨詢顧問公司未必就是好事情。企業(yè)應該根據(jù)自己的實際需求來尋找合適的咨詢公司，且不可病急亂投醫(yī)。
管理咨詢行業(yè)概況
基本簡介
管理咨詢是具有豐富的管理知識和經(jīng)驗，并且掌握了咨詢技法的人所從事的高智能的服務(wù)事業(yè)，是咨詢?nèi)藛T在企業(yè)提出要求的基礎(chǔ)上深入企業(yè)，并且和企業(yè)管理人員密切結(jié)合，應用科學的方法，找出企業(yè)存在的主要問題，進行定量和確有論據(jù)的定性分析，查出存在問題的原因，提出切實可行的改善方案，進而指導實施方案，使企業(yè)的運行機制得到改善，提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟效益。
五個方面含義
具體的說，它包含了五個方面的含義：
1.管理咨詢?nèi)藛T必須具備的基本條件：
有管理的理論知識；
有管理的實踐經(jīng)驗；
掌握咨詢的技法，要經(jīng)過咨詢的專門訓練。
因為咨詢是承擔了改善企業(yè)管理的任務(wù)，它是從事高智能、高強度的腦力勞動，這就決定了咨詢?nèi)藛T必須具有較高的素質(zhì)、管理知識以及咨詢方面的經(jīng)驗。
管理咨詢的對象
即被咨詢的企業(yè)，必須建立在自愿的基礎(chǔ)上。因為咨詢本身就是一種服務(wù)，它不同以往的那些檢查組、驗收組和工作組。對于這些組的工作，企業(yè)是處于被動“挨查”的地位，怕查出問題而影響企業(yè)的“形象”，企業(yè)具有“諱疾忌醫(yī)”的心態(tài)；而咨詢服務(wù)則是企業(yè)自我感到“身體不適”__競爭吃力、產(chǎn)供銷不協(xié)調(diào)、利潤率不高甚至虧損，但企業(yè)領(lǐng)導又苦于理不出頭緒，于是主動聘請咨詢專家到企業(yè)進行咨詢服務(wù)，企業(yè)管理人員愿意積極與咨詢?nèi)藛T密切配合，要求咨詢?nèi)藛T給企業(yè)診斷，具有及時對其“對癥下藥”的心態(tài)。只有這樣，咨詢工作才能獲得成功。
3.咨詢的方式和程序
咨詢?nèi)藛T深入企業(yè)并同企業(yè)管理人員密切配合，運用科學方法，進行定量和確有論據(jù)的定性分析，找出主要問題，查出產(chǎn)生問題的原因，提出切實可行的改善方案，進而指導實施改善方案。
4.咨詢要達到的目的
通過實施改善方案以后，使企業(yè)的運行機制得到改善，企業(yè)適應環(huán)境的能力得到提高，特別是企業(yè)的市場競爭能力得到提高，從而達到提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟效益。它是要從根本上提高企業(yè)的素質(zhì),改善企業(yè)的運行機制，增強企業(yè)對環(huán)境的動態(tài)適應能力。不僅僅是直接提高經(jīng)濟效益和管理水平，更重要的對一個企業(yè)來說，不論它的生存和發(fā)展，歸根到底取決于這個企業(yè)是否能形成一個目標正確、適應性很強的運行機制。所以說，管理咨詢根本的目的，是要使這個企業(yè)能夠通過管理系統(tǒng)自我直接發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，不斷優(yōu)化企業(yè)管理機制，使整個企業(yè)運行形成良性循環(huán)。
5.管理咨詢的性質(zhì)
管理咨詢是有組織的智力服務(wù)活動，咨詢?nèi)藛T以自己的知識和經(jīng)驗為被咨詢的客戶提供管理咨詢服務(wù)。
管理咨詢服務(wù)的內(nèi)容
在激烈的市場競爭中，為使客戶贏得競爭優(yōu)勢，管理咨詢服務(wù)必須能夠為客戶提供具有更高價值的關(guān)鍵性問題解決方案�！�
1、"對癥下藥""量體裁衣"，根據(jù)客戶的具體需求，采取適宜的咨詢方式�！�
2、清楚地界定問題，確定關(guān)鍵性議題，可以確保咨詢沿著正確的軌跡前進。
3、辨識可能給企業(yè)帶來巨大利益的機會，為解決企業(yè)面臨的最迫切問題提供有效幫助�！�
4、創(chuàng)造性的解決問題方式、與客戶管理層緊密合作。
5、基于產(chǎn)業(yè)實務(wù)最佳之經(jīng)驗，廣泛的行業(yè)及專業(yè)競爭力�！�
6、根據(jù)清晰的市場定位，采取適合企業(yè)發(fā)展的行動方案�！�
7、條理分明的項目匯報，提出成功執(zhí)行項目建議和貫徹目標的條件，咨詢建議具有可操作性。
管理咨詢的國際發(fā)展
管理咨詢行業(yè)在國際上的發(fā)展歷史
從根本上來講，管理咨詢的發(fā)源地是英、美。咨詢行業(yè)是19世紀后期和20世紀早期的美國先驅(qū)以及20世紀20年代之后的英國管理思想家和商人建立起來的。
第一代管理咨詢顧問于1870年到1914年間誕生于美國，當時他們所扮演的主要角色是幫助制造企業(yè)提高生產(chǎn)率和效率。泰勒的研究方案使他被后人稱為“科學管理”之父。
第一次世界大戰(zhàn)之后，管理咨詢顧問在美國工業(yè)的發(fā)展和重組過程中扮演了非常重要的角色。美國政府也購買了Booz、Allen & Hamilton公司的咨詢服務(wù)。
20世紀60年代，工業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化，因此咨詢活動也有了蓬勃的發(fā)展。同時也是“目標管理”盛行的年代�！澳繕斯芾怼钡目蚣苁羌s翰•哈姆伯勒提出來的。說：“我認為，咨詢的未來，完全可以預見的未來，是能夠洞悉(管理過程中)各個組成部分之間的相互聯(lián)系，而不是這些組成部分本身�！�
到20世紀70年代末，會計咨詢公司在咨詢市場上占據(jù)了相當大的市場份額。
在20世紀80年代，管理思想的一系列進展對咨詢行業(yè)也產(chǎn)生了相應的影響。制造系統(tǒng)/技術(shù)和全面質(zhì)量管理成為英國管理咨詢市場成長速度最快的一塊，金融市場的自由化、國際關(guān)稅壁壘的降低以及企業(yè)國際化經(jīng)營創(chuàng)造了對全球公司戰(zhàn)略和全球市場營銷戰(zhàn)略的需求。
企業(yè)的國際化經(jīng)營發(fā)展也推動了一個全新的咨詢市場的出現(xiàn)，即文化變革管理。同時對人力資源管理(HRM)咨詢的需求也越來越多。如果說存在某種因素在最大限度上改變了管理咨詢活動的話，那么這種因素就是IT。20世紀80年代，咨詢公司的IT項目在咨詢業(yè)務(wù)市場上所占的份額不到10%。今天，IT項目占到了25%強的市場份額。
20世紀90年代晚期以來，互聯(lián)網(wǎng)開始對管理咨詢領(lǐng)域產(chǎn)生有力的影響。電子商務(wù)的興起為管理咨詢活動提供了大量機會，麥肯錫公司估計，2000年有一半的客戶項目中都包含著相當大部分的有關(guān)電子商務(wù)的內(nèi)容。
網(wǎng)絡(luò)咨詢的發(fā)展將進一步推動人們對另外一種迄今我們尚未接觸到的服務(wù)的需求——知識管理建議和服務(wù)。1999年，MCA發(fā)表了一篇《全球化與知識社會》的報告，說明了知識的利用以及與知識傳播相伴隨的信息技術(shù)將如何改變企業(yè)。聯(lián)結(jié)性(connectivity)將成為知識管理的驅(qū)動力量，使得企業(yè)和社區(qū)能夠以20年或30年以前根本無法想像的方式聯(lián)系起來。
管理咨詢的國際組織
管理咨詢[1]行業(yè)影響最大的組織是英國咨詢協(xié)會和美國咨詢協(xié)會。
20世紀20年代出現(xiàn)了全球第一批管理咨詢公司，這些公司組建了目前世界上年資最深、以單位會員（團體資格）為入會條件的咨詢專業(yè)組織——“咨詢管理工程師協(xié)會”（ACME）。以個人會員（管理顧問個人資格）為入會條件的咨詢專業(yè)組織中影響最大的“管理顧問協(xié)會”成立于1968年；之后另一個合并個人資格和單位團體資格為入會條件的專業(yè)組織“國際咨詢協(xié)會”成立。當時的初衷是籍此設(shè)置和全面實施一個稱為“簽證管理顧問”的專業(yè)自律制度以提高管理咨詢實踐的質(zhì)量，現(xiàn)在叫“國際注冊管理咨詢師（CMC）。
此外，國際上另一個具有影響力的專業(yè)組織是：管理咨詢國家協(xié)會歐洲聯(lián)合會（FEACO）于1960年在巴黎由英國、德國、法國、荷蘭、瑞典和瑞士6個國家中著名管理咨詢公司發(fā)起成立。
歐洲管理咨詢國家協(xié)會歐洲聯(lián)合會在1989年就已經(jīng)擁有15個成員協(xié)會，包含2萬多名管理顧問。
管理咨詢組織聯(lián)合會在90年代的會員已經(jīng)達到5萬名管理顧問，占全美8.1萬管理顧問總數(shù)中的 62%。
管理咨詢的目的和意義
它是要從根本上提高企業(yè)的素質(zhì),改善企業(yè)的運行機制，增強企業(yè)對環(huán)境的動態(tài)適應能力。從深層次上來探討，不僅僅是直接提高經(jīng)濟效益和管理水平，更重要的對一個企業(yè)來說，不論它的生存和發(fā)展，歸根到底取決于這個企業(yè)是否能形成一個目標正確、適應性很強的運行機制。所以說，管理咨詢根本的目的，是要使這個企業(yè)能夠通過管理系統(tǒng)自我直接發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，不斷優(yōu)化企業(yè)管理機制，使整個企業(yè)運行形成良性循環(huán)。
管理咨詢的特點
1．科學性
科學性是管理咨詢賴以生存的根本。管理咨詢的科學性體現(xiàn)在三個方面：其一，整個咨詢過程都是遵循管理科學和其他相關(guān)學科的基本原理。其二，管理咨詢的診斷過程符合由表及里、去偽存真、由局部到全局的事物認識過程。其三，管理咨詢改善方案遵循“一把鑰匙開一把鎖”的原則，針對性很強。
2．創(chuàng)新性
創(chuàng)新性是管理咨詢生命力和活力的源泉。首先是改善方案的創(chuàng)新。咨詢?nèi)藛T從管理理念、管理體制和機制、管理方法等多層次、多角度提出有益于客戶提高績效的方案。其次，診斷方法創(chuàng)新。咨詢?nèi)藛T在提供管理咨詢服務(wù)時，不斷地運用新的思維方式、新的觀點去觀察新的客戶，采用不同的方法和工具分析其存在的問題及原因，以創(chuàng)新精神去設(shè)計切實可行又有所突破的咨詢方案。
3．有效性
有效性是管理咨詢存在的基礎(chǔ)和前提。咨詢?nèi)藛T為客戶所提供的管理咨詢方案，應確保其質(zhì)量和有效性。
4．獨立性
咨詢?nèi)藛T應該客觀、中立地看待和思考客戶存在的問題，并提出自己獨立的見解。咨詢?nèi)藛T的這些見解，是依據(jù)深入的調(diào)研、科學分析得出的結(jié)論，而不應為企業(yè)領(lǐng)導人的意見或企業(yè)職工的情緒所左右，也不應為企業(yè)外部其他因素的影響而輕易地改變。
5．合作性
在整個咨詢過程中，一方面咨詢項目組成員之間需要相互協(xié)作，發(fā)揮各自的專長，形成團隊優(yōu)勢，保持團隊的一致性；另一方面咨詢項目組和客戶各有關(guān)人員之間要保持密切配合，相互溝通，相互信任。良好的合作性，是管理咨詢項目取得成功的必要條件，也是對咨詢?nèi)藛T素質(zhì)的基本要求。 |
