皇明集團“CSP”實施方案
一、什么是“CSP”？
二、實施“CSP”的意義何在？
三、皇明實施“CSP”的背景
四、實施“CSP”的目標(biāo)
五、實施“CSP”的原則
六、使客戶滿意的方法與途徑
七、如何獲得忠誠客戶？
八、對“CSP”的進一步闡釋
九、“CSP”推動實施步驟
十、建立“CSP”項目管理體系
太陽能市場競爭的日趨激烈，對廠商的客戶服務(wù)滿意提出了更高的要求。從企業(yè)內(nèi)部來看，每個部門的工作和服務(wù)都面對一定的客戶服務(wù)群體�；拭骷瘓F正處于二次創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵時期，在這個階段我們提出“CSP”理念，對當(dāng)前和今后的工作具有重要意義，這是一個企業(yè)文化重要理念，將是今后一段時間衡量我們工作的風(fēng)向標(biāo)，是我們行動的指南。
一、背景：
1、在追求可持續(xù)的核心理念指導(dǎo)下，今年集團全面實施“洗牌戰(zhàn)略”，“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”、“倡導(dǎo)專注與速度，強化創(chuàng)新與執(zhí)行力”、“發(fā)揚二次創(chuàng)業(yè)精神”等逐漸成為廣大員工的共識。
詳見：
http://www.chinavalue.net/Article/Archive/2006/8/21/41482.html |
