|
先知(德州)營銷策劃有限公司 |
| |
地址:德州市德城區(qū)三八路513號(hào) |
| |
電話:13305344068 |
| |
郵箱:xianzhi01@126.com |
| |
網(wǎng)址:junshifengyun.com |
 |
|
|
淺談市場(chǎng)營銷服務(wù)策略
訪問人數(shù)：947 新聞作者： 新聞來源： 發(fā)布時(shí)間：2016/6/20 8:54:33
|
| |
l、核心服務(wù)策略與追加服務(wù)策略
運(yùn)用核心服務(wù)策略的主要觀點(diǎn)是，在產(chǎn)品類似、競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，與其說消費(fèi)者購買商品，還不如說消費(fèi)者是來享受服務(wù)。這時(shí)服務(wù)本身為購買者提供了尋求的效用，也就是說服務(wù)本身成了消費(fèi)者購買的對(duì)象。在這種情況下，營銷服務(wù)成為物質(zhì)商品交換的前提和基礎(chǔ)，成了滿足顧客需求的決定因素。因?yàn)樯唐方?jīng)濟(jì)的發(fā)展使得市場(chǎng)不斷向外擴(kuò)展，而服務(wù)能以非常低的成本提供許多企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息，并通過信息的有效利用推進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)營制度的創(chuàng)新。
為此，要把企業(yè)的營銷服務(wù)上升到企業(yè)形象的高度來看待，使優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為企業(yè)經(jīng)營的主要指導(dǎo)思想以及良好形象的最重要部分，進(jìn)而促進(jìn)營銷工作的順利進(jìn)行。世界上最大的計(jì)算機(jī)制造企業(yè)——國際商業(yè)機(jī)器公司，曾做過這樣的廣告：“IBM 就是最佳服務(wù)的象征”，它把提供世界上最好的服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的主旨和象征，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，公司專門挑選一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員擔(dān)任為期三年的主管助理。在這三年中他們唯一的任務(wù)是，對(duì)顧客的抱怨和疑難，必須在 24 小時(shí)之內(nèi)給予解決。
把營銷服務(wù)上升到企業(yè)形象，使服務(wù)成為企業(yè)經(jīng)營主旨，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的最高服務(wù)形式，最有競(jìng)爭(zhēng)性的服務(wù)策略。但在我國現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)下，一般 企業(yè)認(rèn)為，服務(wù)雖提供了競(jìng)爭(zhēng)效用，但它是依附于商品的實(shí)體運(yùn)動(dòng)和產(chǎn)品實(shí)體效 用的。服務(wù)作為產(chǎn)品的一個(gè)部分，是實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值的輔助性工作。產(chǎn)品與服務(wù)尤 如皮和毛的關(guān)系。皮之不存，毛將焉附?因此，營銷服務(wù)必須依托產(chǎn)品及其營銷工作來開展，營銷服務(wù)的目的在于將其作為一種銷售策略，以提高顧客對(duì)物質(zhì)商 品的吸引力；要重視營銷服務(wù)，但又要防止“喧賓奪主”。要盡力創(chuàng)造條件使?fàn)I銷服務(wù)策略由追加性或輔助性向核心性服務(wù)策略擴(kuò)展。但就目前來講，主要是采 用追加服務(wù)策略或經(jīng)營輔助性策略，也就是主要在格守交貨信用、質(zhì)量保證服務(wù) 和解決用戶急需等方面下功夫。
2、一視同仁策略與區(qū)別對(duì)待策略
針對(duì)許多推銷員、售貨員重視買貴重商品的顧客、身著西裝革履的顧客，而輕視購買便宜商品的顧客和破衣襤裳顧客的不利情況，很多企業(yè)都提出了一視同 仁的主張，并把它貫徹到市場(chǎng)營銷的整個(gè)過程。所謂一視同仁，就是不管顧客是誰，都同樣熱情對(duì)待。在實(shí)際操作中，還應(yīng)對(duì)買便宜物和身著衣衫襤露的顧客格 外親切、客氣，這樣對(duì)購買貴重商品和衣著華麗的顧客，無形中就會(huì)自然而然地 做到客氣相待，很好地做到一視同仁，這也符合古代八訓(xùn)中的—句話：“接待百 ‘文’的顧客，要比接待‘十’的顧客更熱情�！� 顧客對(duì)商品的需求是多方面的，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也是多方面和具體的，而各顧客類型不同，服務(wù)的具體要求也不同。
為此，有些企業(yè)在強(qiáng)調(diào)一視同仁的同時(shí)，又強(qiáng)調(diào)區(qū)別對(duì)待地服務(wù)，并把它作為深化營銷服務(wù)，提高營銷效果的基本策略。例如某餐館針對(duì)人們工作、生活節(jié)奏加快的情況，開辟家常包菜服務(wù)上門的服務(wù)項(xiàng)目；又針對(duì)許多來餐館的顧客愛擺闊、圖舒服與新鮮的心理，制訂了“規(guī)格繁不厭，數(shù)量小不嫌，要求都滿足，困難不外推”的服務(wù)原則與服務(wù)措施。結(jié)果和該餐館訂合同的客戶超過了計(jì)劃，生意應(yīng)接不暇。 |
| |
|
|
