新西蘭總理約翰·基覺(jué)得新西蘭的國(guó)旗是英國(guó)殖民地時(shí)期留下的，想把國(guó)旗換一下。新國(guó)旗圖案設(shè)計(jì)好后，當(dāng)他滿心歡喜地讓新西蘭人民投票表決，沒(méi)想到卻有超過(guò)56%的人表示還是喜歡“原來(lái)的配方”，喜歡那款已經(jīng)被使用了一個(gè)世紀(jì)的“原來(lái)的味道”。耗時(shí)將近2年、設(shè)計(jì)超過(guò)1萬(wàn)多種方案、花費(fèi)2600萬(wàn)美元，卻怎么也改變不了民眾的意愿。當(dāng)初約翰·基在剛開始提出這一想法時(shí)就遭到了不少民眾反對(duì)，卻始終沒(méi)有給民眾一個(gè)滿意的“膠帶”。
這有點(diǎn)像當(dāng)年微軟研發(fā)Vista系統(tǒng)。微軟當(dāng)年想改變Windows操作系統(tǒng)產(chǎn)品的市場(chǎng)模式，所以從Windows XP開始，就不再沿襲以前Windows 95、98及2000的命名方式。如果說(shuō)推出XP系統(tǒng)是打了個(gè)前陣的話，那么推出Vista操作系統(tǒng)就是要來(lái)真的了。為了讓這款操作系統(tǒng)更具顛覆性，操作體驗(yàn)更好、界面更美觀，微軟可謂很是用心：雇傭了1萬(wàn)名員工，耗時(shí)5年，花費(fèi)100億美元—— Vista操作系統(tǒng)終于在滿懷希望中誕生。
所謂希望越大，失望也越大，Vista操作系統(tǒng)推出1年半時(shí)間后，全球使用率僅8.8%。也許是微軟太“珍愛(ài)”自己的這套系統(tǒng)了，除了高價(jià)格、高配置電腦外，一般電腦Vista不輕易跟其兼容。導(dǎo)致客戶不得不回去再使用XP。在電腦使用中，除了特殊用途外，一般的單位、消費(fèi)者購(gòu)買的電腦大都是標(biāo)配為主，這對(duì)Vista操作系統(tǒng)的推廣使用帶來(lái)了限制。
微軟操作系統(tǒng)的通病是比較占內(nèi)存，隨著系統(tǒng)不斷的升級(jí)“體量”會(huì)越來(lái)越大。此毛病在Vista操作系統(tǒng)中得到了充分體現(xiàn)，Vista的代碼總量一開始就超過(guò)5000萬(wàn)行，隨著以后的升級(jí)，代碼總量會(huì)增加，這占據(jù)電腦的內(nèi)存就會(huì)越來(lái)越多，會(huì)影響到電腦的運(yùn)行速度和用戶的使用體驗(yàn)，不少用戶前一分鐘剛剛裝了Vista系統(tǒng)，后一分鐘就返回去繼續(xù)使用XP了。運(yùn)行速度慢，再加上Vista系統(tǒng)的漏洞百出，2007年初正式對(duì)普通用戶出售的Vista，2012年4月就終止了Vista的主流技術(shù)支持。投入了那么多的人力、財(cái)力、物力，最后微軟才發(fā)現(xiàn)，自己開發(fā)出的Vista產(chǎn)品除了推動(dòng)硬件革命、開始注重用戶界面，其他的都是然并卵。對(duì)大多數(shù)不追求界面體驗(yàn)的用戶來(lái)講，他們實(shí)在找不到使用Vista操作系統(tǒng)的理由，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的XP系統(tǒng)就已經(jīng)能滿足日常各種工作所需了。
微軟雖然開發(fā)失敗了一款軟件，但好在反應(yīng)及時(shí)，Windows7的推出又讓微軟找回了自信。黑莓可就沒(méi)這么幸運(yùn)了。黑莓手機(jī)在推出市場(chǎng)后，一直難以有較大“作為”，當(dāng)時(shí)CEO托斯滕·海因斯拿黑莓未來(lái)跟市場(chǎng)打了一個(gè)賭，推出一款全觸屏黑莓手機(jī)Z10，并搭載黑莓開發(fā)出的獨(dú)立操作系統(tǒng)BB10。黑莓剛發(fā)布Z10的時(shí)候也一如當(dāng)年微軟發(fā)布Vista操作系統(tǒng)，抱的期望是很高的，希望借這款手機(jī)能提振黑莓手機(jī)的影響力及市場(chǎng)占有率。
幾個(gè)月過(guò)去了，Z10的市場(chǎng)表現(xiàn)跟人們對(duì)黑莓的期望成反比，最后不得不對(duì)Z10進(jìn)行減記，導(dǎo)致未出售的Z10庫(kù)存價(jià)值減記金額達(dá)到9.34億美元，超過(guò)了當(dāng)時(shí)微軟對(duì)Surface的減記。當(dāng)時(shí)有機(jī)構(gòu)就黑莓Z10和BB10操作系統(tǒng)做了相關(guān)市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)果顯示Z10和BB10并沒(méi)有獲得消費(fèi)者的足夠關(guān)注，有83%的受訪者表示并不知道黑莓發(fā)布了新產(chǎn)品和新操作系統(tǒng)�！度A爾街日?qǐng)?bào)》對(duì)此也做了報(bào)道，指出在使用了BB10操作系統(tǒng)后，有超過(guò)50%的消費(fèi)者覺(jué)得體驗(yàn)效果差而選擇了退貨。
所謂“機(jī)興人興，機(jī)亡人亡”，由于Z10和BB10上押著黑莓的未來(lái)，其在市場(chǎng)遭到了冷遇后，反應(yīng)到黑莓公司的是劇烈的震動(dòng)：產(chǎn)品撤出消費(fèi)者市場(chǎng)，CEO、首席財(cái)務(wù)官、首席運(yùn)營(yíng)官、首席營(yíng)銷官悉數(shù)離職。黑莓當(dāng)初的這個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略可謂敗筆中的敗筆，一部手機(jī)把黑莓給“端了”。
可見，時(shí)代會(huì)選擇最受歡迎的產(chǎn)品，再好的產(chǎn)品，如果用戶不喜歡，企業(yè)還一味去開發(fā)推廣不討用戶喜歡的產(chǎn)品，結(jié)果往往是獨(dú)孤求敗。產(chǎn)品脫離了用戶，遲早會(huì)被市場(chǎng)扼殺而死。
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