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從員工看企業(yè)品牌形象如何塑造
訪問人數(shù)：992 新聞作者： 新聞來源： 發(fā)布時間：2016/4/20 15:30:58
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員工是企業(yè)最好的品牌形象大使，好的企業(yè)在對員工的培訓(xùn)上傾注心力，往往會有意想不到的收獲。
3月29日，百度外賣一個騎士小哥在廣州白云區(qū)華英路邊等待接單的時候，碰巧目擊了“飛車黨”強奪路人金項鏈，在聽到呼救聲后，外賣小哥立馬追了上去，以一記漂亮的“鎖喉摔”把其中一名男子控制住，并取回金項鏈還給失主。這一事件引起社會廣泛關(guān)注，連人民日報的官方微博都主動報道了這起見義勇為事件，為“外賣哥”點贊。
4月初，百度外賣授予了這位“外賣哥”見義勇為騎士榮譽稱號，并為他頒發(fā)了8000元現(xiàn)金大獎。百度外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“外賣哥”見義勇為的義舉讓我們深受感動和鼓舞，百度外賣給予“外賣哥”獎勵，就是要弘揚這種正能量。
在這個全員公關(guān)的時代，企業(yè)的每一個員工都是公司行走的移動形象廣告牌，言行舉止都代表了公司的形象，百度外賣小哥的一記“鎖喉摔”摔出了漂亮的“員工公關(guān)”，直接提升了百度外賣在公眾心中的品牌形象，堪稱“神隊友”。
這一摔，摔出了企業(yè)社會責(zé)任感。經(jīng)過幾輪的燒錢爭奪用戶之后，百度外賣和美團外賣、餓了么幾個小巨頭已經(jīng)進入拉鋸戰(zhàn)，各個平臺之間比拼送餐速度、食品安全等服務(wù)內(nèi)容。以這些平臺現(xiàn)在的體量，雖能夠迅速調(diào)整彌補差距，但要想在競爭已經(jīng)白熱化的外賣O2O市場實現(xiàn)增長，走到最后，最終比拼的還是誰能提供更好的服務(wù)，誰更被消費者認(rèn)可。外賣業(yè)務(wù)作為圍繞人的服務(wù)，最重要的就是獲取消費者的信任。
這次通過百度外賣對員工見義勇為行為的表彰，可以看出百度外賣對企業(yè)社會責(zé)任的重視，表彰和推廣都在強調(diào)承擔(dān)社會責(zé)任，鼓勵員工在提供服務(wù)的同時關(guān)注人的價值，突出對消費者、對社會做出貢獻。其實，員工的表現(xiàn)和企業(yè)文化離不開關(guān)系，只有一個能夠給員工提供保障，支持和后盾、對員工強調(diào)社會責(zé)任輸出的企業(yè)，才能培養(yǎng)出敢于見義勇為的員工。此次外賣小哥的應(yīng)急表現(xiàn)，恰恰是對百度外賣社會責(zé)任感的最好背書。
這一摔，也摔出了企業(yè)的人情味。對于外賣小哥及時出手相助路人，百度外賣給予了表彰和鼓勵。一個有人情味、有社會責(zé)任感的品牌形象不是通過廣告、新媒體營銷就可以造就的，企業(yè)形象也不是只靠廣告和砸錢就可以深入人心的。真的能直擊人心的反而是類似于外賣小哥見義勇為的事件。
基層員工在這起偶然事件里的表現(xiàn)，才是真正展現(xiàn)企業(yè)文化的精髓之處，魔鬼藏在細(xì)節(jié)中，成功也往往從小處開始累積，產(chǎn)品形象、員工形象、管理層形象、企業(yè)文化形象等等方面的細(xì)節(jié)，恰恰才能真正反映出企業(yè)的真實面貌。
一個能夠深入人心的品牌最重要的還是要走心，這種走心最先要做的，就是在自己員工心中樹立起品牌想要傳遞的理念。
就像這次“外賣哥”在關(guān)鍵時刻挺身而出一樣，正是因為“外賣哥”對百度外賣企業(yè)文化的理解和傳遞，才能將百度外賣品牌理念傳遞到顧客心里，包括每一次的及時送達、每一次的微笑服務(wù)，也包括每一次的見義勇為拔刀相助。 |
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